新浪微博正式上线“粉丝服务平台”，升级私信接口为“粉丝服务”。这一平台将帮助认证用户订阅粉丝所提供的精彩内容和互动服务。

这一消息毫无保留地预示着新浪微博将大踏步从营销平台转入“营销+服务”平台模式。对于这一概念的理解可以从大热服务营销切入，现下营销若只专注表层化而忽略服务那后果不只“不进”，必然“则退”。

阿里巴巴旗下知名淘宝在营销领域可谓大玩家，但平台本身缺乏特定的消费者服务项目，商家只好自行下功夫。最常见、最表层的服务营销莫过于及时的发货、到货、折扣提醒，贴心点儿有如航空公司的天气预报，诸如此类都是服务营销的表现形式。

大企业应用这一类O2O服务营销模式得心应手，但于小企业或个体却不尽然。双线服务对于没有CRM系统的商家而言人力消耗负重承担不起。新浪微博、微信公众平台的开启就有效解决这一难题，大势所趋下各类平台应声而起也终将使O2O及移动化社交网络完美交互。

电子商务平台兴起之初电商主在客户关系中占据绝对优势地位，在如今高网络普及化时代，角色不变地位已换，各大网站皆为消费者提供满足各种诉求的应用，这就是典型的基础化服务营销。
除去这些基础服务，网络搜索引擎登记、竞价排名等均属网络营销服务范畴，而这类服务能从技术上提升营销影响力、拉动销售额。

网络营销服务中客户满意度和客户价值体现是衡量其成功与否的重要标志。在CRM系统支持或客户数据完善的情况下，“一对一”的服务将推动营销进程。在微博营销中，博主和粉丝的交流不仅仅是产品推销，更是为成功的营销埋设伏笔。

让网络支持售后服务和物流

售后服务是容易被电商忽略的一环，主因在于难以线上及时搜集消费者体验反馈，也无法验证真实性，统计数据和执行改进操作都难进行。但没有争议的是售后用户体验调查对商家产品设计、营销计划都有重大影响。对于售后服务的考量可以交由系统自主完成，绝大多数企业将考核结果与售后服务人员绩效挂钩以保证尽善尽美的服务质量。同样，高回购率也与售后服务质量息息相关。
大家有没有认为网络卖家提供的物流信息短信服务很暖心？这足以说明物流在网络营销服务中举足轻重的地位。小编实在功力不够无法作网络优化物流的技术型文章，但很明确地认为物流优化于网络营销进程有推进作用。

商家与物流公司的配合一定程度上影响口碑，及时的物流信息不仅是对客户的关注，也是商家对产品充满自信的体现。用物流将产品与客户相连是对产品、企业口碑正面宣传的良招。

网络营销服务可道之处很多，在此无法尽数。但“营销+平台”的时代已经到来，它不仅将改善营销和服务的方向，广告模式也难免被改变。